Los usuarios del servicio público móvil pueden solicitar la migración a otro plan tarifario o realizar el trámite de portabilidad sin que se generen costos adicionales en su facturación mensual, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).

Al respecto el jefe de la oficina regional del Osiptel en Lambayeque, Luis Zambrano Cárdenas, indicó que estos trámites solo deberán ser realizados por el titular del servicio y se deben solicitar ante la empresa operadora. Recalcó que se tratan de trámites distintos.

Zambrano Cárdenas precisó que la migración es el derecho que tiene un usuario a cambiar de plan tarifario a otro que es ofrecido por la misma empresa operadora que le brinda el servicio. “Incluso se puede migrar de una modalidad pospago a una modalidad prepago o control”, añadió.

“Para solicitar este trámite, el usuario no debe contar con el servicio suspendido o cortado por falta de pago. Además, debe elegir un plan que se encuentre vigente. La migración se hace efectiva a partir del siguiente ciclo de facturación, luego de que se apruebe la solicitud”, detalló el representante del ente regulador en Lambayeque.

En tanto, explicó, que la portabilidad numérica es el derecho que tiene un usuario a cambiarse de empresa operadora, conservando su mismo número telefónico, independientemente de la modalidad de pago contratado.
“La portabilidad se realiza en un plazo menor a 24 horas, incluyendo los domingos y feriados. Este trámite debe ser solicitado solo por el titular de la línea y su servicio debe encontrarse activo y sin ninguna deuda exigible respecto del último recibo”, indicó.

El representante del OSIPTEL comentó que todo usuario debe pedir a su operador o nuevo operador toda la información necesaria antes de adquirir un servicio. “Los trámites tanto para la solicitud de migración como para la portabilidad numérica del servicio fijo o móvil se pueden solicitar de manera presencial o virtual a través de cualquier canal de atención de las operadoras”, aseveró.

También informó que, a partir del 3 de marzo de 2025, el Osiptel ha establecido algunas medidas de mejora en la portabilidad. Ahora los usuarios sólo podrán confirmar su voluntad de cambiar de empresa operadora utilizando un PIN de seguridad, la portabilidad ser realizará en menos de 24 horas, entre las 00:00 y las 3:00 horas del día siguiente de presentada la solicitud; asimismo, toda objeción a una consulta previa o solicitud de portabilidad deberá detallar todos los motivos de rechazo, con lo que se acortarán los tiempos de interacción.

Para más información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, el ente regulador pone a su disposición de los usuarios de la región Lambayeque los siguientes números: 940 710 266 y 940 710 226. También pueden acudir de manera presencial a la oficina regional en Chiclayo, ubicada en la calle Cristóbal Colón 432 en el horario de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p.m. a 5 p. m.