En el marco del Día Nacional de la Salud y el Buen Trato al Paciente, el Minsa a través de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) reafirma su compromiso con la protección de los derechos en salud y recuerda que todas las personas deben recibir una atención digna, humana, oportuna, de calidad y libre de cualquier forma de discriminación.

Como parte de esta labor, SUSALUD desarrolla de manera permanente acciones de orientación, supervisión y atención de denuncias. Asimismo, recuerda a la ciudadanía que cualquier situación de presunto maltrato o vulneración de derechos puede ser reportada a través de los mecanismos establecidos para su protección.

Uno de ellos es el Libro de Reclamaciones en Salud, disponible en los establecimientos de salud a nivel nacional mediante las Plataformas de Atención al Usuario en Salud (PAUS). Allí, los usuarios pueden registrar los hechos ocurridos, presentar su reclamo y solicitar una copia, permitiendo que el establecimiento evalúe el caso y brinde una respuesta.

Si la respuesta recibida no resulta satisfactoria o la vulneración persiste, la persona puede acudir a SUSALUD para presentar una denuncia y recibir orientación especializada. De esta manera, la institución acompaña a los usuarios en la defensa de sus derechos y promueve soluciones que contribuyan a recuperar la confianza en los servicios de salud.

En esta fecha, SUSALUD también convoca a los establecimientos, profesionales y trabajadores del sector a renovar su compromiso con una atención basada en el respeto, la empatía y la dignidad. El buen trato no solo mejora la experiencia del paciente, sino que fortalece la relación entre la ciudadanía y los servicios de salud.

Delegados de SUSALUD: aliados del buen trato

Actualmente, los delegados de SUSALUD están presentes en 67 establecimientos de salud de nivel II y III, ubicados en Lima Metropolitana y otras regiones del país, acercando orientación y acompañamiento a miles de ciudadanos.

Como embajadores del buen trato, brindan información sobre los derechos y deberes de los usuarios, orientan sobre los servicios de SUSALUD, atienden consultas y denuncias, y realizan acciones directamente en los establecimientos para contribuir a la solución de dificultades relacionadas con la atención.

Su presencia permite una intervención más cercana ante posibles vulneraciones de derechos, ayuda a prevenir conflictos y fortalece una cultura de respeto dentro de los servicios de salud.

Canales de atención
Ante cualquier presunta vulneración de derechos en salud, SUSALUD mantiene disponibles sus canales de atención las 24 horas del día: la Línea 113, opción 7; el aplicativo SusaludContigo; el Asistente Virtual Inteligente AVISusalud, mediante WhatsApp al 990 443 390; y sus cuentas oficiales en redes sociales.