El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que todos los usuarios de telefonía fija y móvil tienen el derecho de cambiar de empresa operadora conservando su número telefónico, procedimiento conocido como portabilidad numérica.
Este trámite es gratuito y puede solicitarse ante la nueva empresa operadora, tanto para líneas prepago como pospago, permitiendo contratar el plan que mejor se adapte a las necesidades del usuario.

Sin embargo, ¿qué pasa si te suspenden el servicio al momento de solicitar tu portabilidad? Ante este escenario, el OSIPTEL recomendó a los usuarios contactarse de inmediato con la empresa operadora que gestionó la portabilidad, con el fin de identificar el motivo de la suspensión: si responde a una deuda con el operador cedente o si corresponde a una medida aplicada por el nuevo operador.

Si la suspensión se debe a una deuda pendiente con el operador anterior y el usuario reconoce el monto, deberá realizar el pago correspondiente y si en caso no reconoce el monto deberá presentar un reclamo por facturación o cobro. Tras ello, la empresa operadora cedente debe comunicar la regularización a la nueva empresa en un plazo máximo de un día hábil, y esta última deberá reactivar el servicio en un periodo de 24 horas.

Si la suspensión es responsabilidad del nuevo operador, el usuario debe presentar un reclamo por falta de servicio.

El OSIPTEL indicó que la empresa operadora actual tiene hasta tres días hábiles para resolver el reclamo y hasta cinco días hábiles para notificar la respuesta. En caso de desacuerdo, el usuario puede presentar un recurso de apelación. Si la empresa no responde en los plazos establecidos, el usuario podrá presentar una queja, solicitando la aplicación del silencio administrativo positivo.

Recomendaciones
Antes de solicitar la portabilidad, el organismo regulador recomendó verificar que la nueva empresa operadora cuente con cobertura en la zona donde se utilizará el servicio. Para ello, el OSIPTEL pone a disposición la herramienta digital Checa tu señal (https://checatusenal.osiptel.gob.pe/), que permite conocer la cobertura reportada por las empresas por localidad, distrito, provincia y departamento en todo el país.

Los usuarios pueden acceder a esta plataforma y corroborar si la empresa a la que desean migrar ha declarado cobertura en su zona, lo cual ayuda a evitar inconvenientes posteriores.

Para más información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden llamar al Fono Ayuda 1844. También pueden acudir a la oficina regional en Chiclayo, ubicada en la calle Cristóbal Colón 432, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m.