El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo por facturación si consideran que el monto de su recibo de sus servicios móvil, fija, internet o televisión por cable no es correcto. Además, recordó que las empresas operadoras no pueden exigir el pago previo del recibo para permitir la presentación del reclamo.

El reclamo también procede en caso de cobros indebidos por servicios no contratados, promociones no solicitadas, cargos por reconexión, entre otros. Una vez presentado el reclamo, la empresa debe entregar un código de constancia y responder en un plazo entre 15 y 20 días hábiles, dependiendo del monto reclamado.

Mientras el trámite se encuentra en trámite, los usuarios solo deben pagar el monto con el que estén de acuerdo. Si la empresa resolviera a favor del usuario, deberá devolver el dinero pagado en exceso. Además, los usuarios tienen hasta un año para presentar un reclamo desde el vencimiento del recibo o el requerimiento de pago.

Si los usuarios no están conformes con la respuesta de la empresa a su reclamo, pueden presentar un recurso de apelación dentro de los 15 días hábiles siguientes ante la misma empresa. Esta última elevará el caso al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL. Para más información, pueden consultar la guía «El ABC de los reclamos en telecomunicaciones (https://www.osiptel.gob.pe/guiareclamos/).