El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó un total de 9830 atenciones a usuarios de Lambayeque sobre las prestaciones de sus servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga e internet, a través de sus distintos canales de atención, presenciales y virtuales, durante el primer semestre de 2024.

De acuerdo a los resultados por empresa operadora, el ente regulador detalló que el 54 % (4516) de las atenciones entre enero y junio de 2024 correspondieron a Movistar, seguido por Entel con el 20.85 % (1744), Claro con el 15.41 % (1289) y Bitel con 7.56 % (632). Otras empresas representaron el 2.18 % (182) de las atenciones.

Además, los canales más empleados por los usuarios para solicitar atención del OSIPTEL fueron el telefónico y presencial, con el 49.18 % (4834) y 42.10 % (4138), respectivamente. A una notable distancia se ubicaron los canales de monitoreo presencial con 3.81 % (375), correo electrónico o página web con el 2.10 % (206), redes sociales con el 0.01 % (1) y otros con el 2.81 % (276).

En la segmentación por servicio, el 87.91 % (7412) de atenciones fueron sobre el servicio móvil. Le siguieron el servicio de empaquetados con el 4.31 % (363) de atenciones, internet fijo con el 2.86 % (241), telefonía fija con el 2.22 % (187), televisión de paga con el 0.77 % (65) y otros con el 1.93 % (163), como se puede verificar en el Portal de Información de Usuarios (OSIPTEL).

Con respecto a los temas que requirieron más atención, trataron sobre desbloqueo de equipo (1390), facturación y cobro (803), baja de servicio (402), calidad (349), procedimiento de reclamo (346) y contratación del servicio (291).

Para más información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, el ente regulador pone a su disposición de los usuarios de la región Lambayeque los siguientes números: 940 710 266, 940 710 226 y 074 226 119. También pueden acudir de manera presencial a la oficina regional en Chiclayo, ubicada en la calle Cristóbal Colón 432.