Entre enero y junio de 2026, las empresas operadoras registraron 21 561 reclamos presentados por los usuarios de servicios de telecomunicaciones en la región Lambayeque, de los cuales el 66.3 % correspondió al servicio móvil, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

Del total registrado en Lambayeque, 14 300 reclamos correspondieron al servicio móvil, es decir, concentró 2 de cada 3 reclamos durante el primer semestre del año.

De acuerdo a los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, los reclamos presentados sobre el servicio de internet fijo totalizaron los 4146 (19.2 %). Los demás servicios registraron las siguientes cifras: servicios empaquetados: 1523 reclamos (7.1 %); televisión de paga, 1344 reclamos (6.2 %); telefonía fija, 196 reclamos (0.9 %) y otros servicios, 52 reclamos (0.2 %).

Por empresa operadora, Movistar registró 12 028 reclamos (55.8 % del total), seguida de Entel, con 4748 (22.0 %), y WOW, con 2272 (10.5 %). Las demás empresas registraron las siguientes cifras: Claro, 1166 reclamos (5.4 %); Bitel, 863 (4 %); DirecTV, 311 (1.4 %); Win, 164 (0.8 %); y otras operadoras, 9 reclamos.

En relación con el canal de atención de las empresas operadoras, el canal telefónico se consolidó como el principal medio utilizado por los usuarios de Lambayeque para presentar reclamos concentrando 13 782 casos (63.9%). Le siguieron la atención presencial con 5535 reclamos (25.7 %); la página web con 1788 (8.3 %); otros canales con 429 (2 %) y el canal escrito con 27 (0.1 %).

Para más información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden llamar al FonoAyuda 1844 o ingresar al formulario OSIPTEL te ayuda, a través de https://teayudamos.osiptel.gob.pe. También pueden acudir a la oficina regional en Chiclayo, ubicada en la calle Cristóbal Colón 432, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m.; y de 2 p. m. a 5 p. m.