Entre enero y junio de este año, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió 2215 consultas de usuarios de la región Lambayeque, mediante sus diferentes canales de atención como su oficina, campañas itinerantes, vía telefónica, WhatsApp y plataformas virtuales.

Del total de las atenciones, 47.5 % (1053 consultas) correspondió a temas comerciales, como problemas de facturación, consumo elevado, fraccionamiento de deudas, procedimiento de reclamo y otros servicios comerciales. En tanto, 47.3 % (1048 consultas) fue por aspectos operacionales, como falta de agua potable, rotura de tuberías, aniegos y problemas con el alcantarillado.

En tanto, 5.2 % (114 consultas) correspondió a otras consultas e información general, como los expedientes de reclamos en segunda instancia, así como derechos y deberes de los usuarios.

*Canales de atención
El principal canal de atención fue la modalidad presencial mediante la oficina de la Sunass en Chiclayo, con 823 orientaciones (37.2 %). Le siguieron las atenciones por WhatsApp, con 603 consultas (27.2 %), 494 vía telefónica (22.3 %), 151 a través de las campañas móviles (6.8 %), 99 orientaciones en la sede del prestador (4.5 %) y 45 consultas (2.0 %) por correo electrónico y la presentación de escritos.

Luis Bernal Marchena, jefe de la Sunass en Lambayeque, destacó que se realizan acciones permanentes en las oficinas comerciales y zonales de Epsel S. A. para atender consultas de los usuarios. Asimismo, mediante el programa ¡Participa, vecino!, se busca promover el diálogo y la participación ciudadana para atender las demandas e inquietudes de la población, facilitando acuerdos entre los prestadores y los usuarios, donde Sunass cumple un rol de intermediación, manifestó.

Indicó que todo usuario disconforme con el servicio puede presentar su reclamo en primera instancia ante Epsel S. A. Si la respuesta no es satisfactoria, podrá presentar un recurso de reconsideración o apelación ante la misma empresa, y las apelaciones son elevadas al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (Trass) de la Sunass, que resolverá el caso en segunda y última instancia administrativa.

Recordó que el «paga primero, reclama después» no es válido al presentar un reclamo. Los usuarios pueden comunicarse con la Sunass mediante la línea gratuita 1899 o acudir a su oficina en la calle Almirante Villar n.°330, urbanización Santa Victoria, Chiclayo, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p.m.